[et_pb_section fb_built=”1″ module_id=”theTitle” _builder_version=”4.4.0″ background_enable_image=”off”][et_pb_row _builder_version=”4.4.0″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.4.0″][et_pb_text _builder_version=”4.4.0″]<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.4.0″][et_pb_row _builder_version=”4.4.0″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.4.0″][et_pb_accordion _builder_version=”4.4.0″][et_pb_accordion_item title=”1. Perqu\u00e8 haig de crear un compte en Koilia ko?” open=”off” _builder_version=”4.4.0″]<\/p>\n
La primera vegada que compris en Koilia ko, haur\u00e0s de registrar-te. D’aquesta forma, la pr\u00f2xima vegada que tornis a comprar no haur\u00e0s d’introduir de nou les teves dades. Aix\u00ed, podr\u00e0s fer compres m\u00e9s r\u00e0pides. Podr\u00e0s guardar els teus productes en “Els meus desitjos” i tindr\u00e0s tot l’historial de comandes realitzades.<\/p>\n
Mantenir el teu compte no t\u00e9 costos ni implica cap obligaci\u00f3 de comprar.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”2. Quin \u00e9s el proc\u00e9s per a comprar en la web?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
El proc\u00e9s per a comprar a Koilia ko \u00e9s molt senzill i r\u00e0pid. Registra’t en la part superior. Fes clic a \u201cEl meu compte\u201d i omple un senzill formulari a l\u2019apartat de \u201cDetalls del compte\u201d (on podr\u00e0s canviar la contrasenya) i a \u201cAdreces\u201d.<\/p>\n
Si ja est\u00e0s registrada, inicia sessi\u00f3 amb el teu correu electr\u00f2nic i contrasenya. Localitza els productes que t’interessen accedint al men\u00fa en la secci\u00f3 \u201cBotiga\u201d o utilitzant el cercador. Prem \u201cAfegir a la cistella\u201d per a incorporar el producte a la teva comanda. Una vegada hagis afegit a la teva cistella tots els productes que desitja comprar, prem \u201cVeure cistella\u201d. Introdueix les dades d’enviament i tria la forma de pagament que prefereixis: targeta de cr\u00e8dit o d\u00e8bit. Abans de pagar, podr\u00e0s verificar els articles seleccionats, el termini d’enviament i els costos d’enviament.<\/p>\n
Rebr\u00e0s un correu amb la informaci\u00f3 de la comanda y podr\u00e0s veure el seguiment de la comanda a “El meu compte”-Comandes.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”3. Existeix una comanda m\u00ednima?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
S\u00ed, la compra m\u00ednima \u00e9s de 20 \u20ac m\u00e9s despeses d’enviament.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”4. Quin \u00e9s el cost d’enviament?” _builder_version=”4.4.0″ open=”on”]<\/p>\n
El cost d’enviament dep\u00e8n de la localitat.<\/p>\n
Catalunya……………………………..3\u20ac<\/p>\n
Resta de la Pen\u00ednsula…………4\u20ac<\/p>\n
Sant Feliu de Codines…….GRATU\u00cfT<\/p>\n
* A partir de 40\u20ac el cost \u00e9s GRATU\u00cfT.<\/p>\n
<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”5. Quins formats de pagament tenim?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
Molt senzill, podr\u00e0s pagar mitjan\u00e7ant la targeta de cr\u00e8dit o d\u00e8bit. Acceptem Visa o Mastercard per als teus pagaments amb targeta.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”6. Com funciona el nostre cicle d’enviament?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
Et mantindrem informat en tot moment del proc\u00e9s en el qual es troba el teu enviament. Pots realitzar el seguiment en la secci\u00f3 del men\u00fa \u201cEl meu compte\u201d-comandes. En fer la compra rebr\u00e0s un correu amb la confirmaci\u00f3 i informaci\u00f3 de la comanda.<\/p>\n
Cicle d’enviament:<\/p>\n
– Pagament rebut i acceptat.
– Comanda en preparaci\u00f3.
– Sortida de les nostres depend\u00e8ncies.
– En proc\u00e9s de lliurament.
– Lliurat.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”7. Quins s\u00f3n els dies de repartiment?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
De dilluns a divendres, abans de les 19 h de l’endem\u00e0 a la sortida de la comanda.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”8. Problemes amb la contrasenya.” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
Si ja est\u00e0s registrat en Koilia ko i no pot accedir al seu compte personal, sol\u00b7liciti una nova en l’apartat d\u2019\u201cEl meu compte\u201d en la p\u00e0gina d’iniciar sessi\u00f3. Fes clic a “Has oblidat la contrasenya?” i rebr\u00e0s un correu electr\u00f2nic a l’adre\u00e7a amb la qual es va registrar amb les indicacions per a procedir a la nova contrasenya.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”9. Qu\u00e8 haig de fer per a donar-me de baixa?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
Si consideres que vols donar-te de baixa de la nostra web, si us plau envia un correu electr\u00f2nic a info@koiliako.com.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”10. Com modifico la meva comanda?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
Es podr\u00e0 modificar durant el proc\u00e9s d’elaboraci\u00f3 de la comanda, per\u00f2 una vegada feta la compra, haur\u00e0s de posar-te en contacte amb nosaltres via correu electr\u00f2nic info@koiliako.com. Disposes de 30 minuts despr\u00e9s de finalitzar la compra per a modificar la comanda. Per a modificacions posteriors, lamentablement no podem parar la preparaci\u00f3 i enviament de la comanda, aix\u00ed que haur\u00e0s de tramitar una devoluci\u00f3 quan t’arribi la comanda. I a casa que volgu\u00e9s agregar algun producte, hauries de realitzar una altra comanda.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”11. Com puc cancel\u00b7lar la meva comanda?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
Durant tot el proc\u00e9s d’elaboraci\u00f3 de la comanda pots cancel\u00b7lar-lo, per\u00f2 una vegada feta la compra, haur\u00e0s de posar-te en contacte amb nosaltres via correu electr\u00f2nic info@koiliako.com. Disposes de 30 minuts despr\u00e9s de finalitzar la compra per a cancel\u00b7lar la comanda. Per a modificacions posteriors, lamentablement no podem parar la preparaci\u00f3 i enviament de la comanda, aix\u00ed que haur\u00e0s de tramitar una devoluci\u00f3 quan t’arribi la comanda.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”12. Quan rebr\u00e9 la meva comanda?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
La teva comanda es lliurar\u00e0 en un termini d’entre 24 h\/48 h des que el realitzis. Podr\u00e0s veure el seguiment de la teva comanda en la secci\u00f3 \u201c\u00c0rea clients\u201d.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”13. Com puc saber si la meva comanda s’ha realitzat correctament?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
Immediatament despr\u00e9s que es verifiqui el pagament rebr\u00e0 un correu electr\u00f2nic de confirmaci\u00f3 de la seva comanda.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”14. Qu\u00e8 passa si no estic quan arribi la comanda?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
Si no est\u00e0s a casa quan arribi la comanda, el repartidor trucar\u00e0 al m\u00f2bil i tornar\u00e0 al domicili a fer el lliurament.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”15. Es pot autoritzar una altra persona per a la recepci\u00f3 de la comanda?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
S\u00ed, en cas que una altra persona del teu domicili es faci c\u00e0rrec del lliurament, haur\u00e0 d’indicar el seu n\u00famero de DNI o indicar les seves dades identificatives i signar el rebut que li presentar\u00e0 el repartidor.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”16. Qu\u00e8 passa si un producte no est\u00e0 disponible en el moment de preparar la comanda?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
S’enviar\u00e0 un correu informant que no est\u00e0 disponible i amb suggeriment a canviar-lo per un altre, o una altra opci\u00f3 ser\u00e0 enviar un correu electr\u00f2nic quan estigui disponible.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”17. Recepci\u00f3 de la comanda.” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
Quan el transportista faci el lliurament. \u00c9s important comprovar l’estat de la comanda abans de signar l’albar\u00e0 per a detectar possibles incid\u00e8ncies:<\/p>\n
– Comprovar que el nombre d’embalums especificats en l’albar\u00e0 quadri amb el nombre d’embalums lliurats. En cas que no coincideixin, escriure-ho en l’albar\u00e0.<\/p>\n
– Observar si la caixa presenta danys externs. En cas que sigui aix\u00ed, escriure-ho en l’albar\u00e0.<\/p>\n
– Si tot sembla correcte, indicar en l’albar\u00e0 \u201cok, excepte an\u00e0lisi interior\u201d.<\/p>\n
– Si la comanda sembla visiblement danyat, si us plau, rebutjar el lliurament indicant el motiu en l’albar\u00e0.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”18. Qu\u00e8 faig si un producte est\u00e0 trencat o defectu\u00f3s?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
Ha de notificar-ho en primer lloc al transportista i posteriorment posar-se en contacte amb nosaltres via correu electr\u00f2nic a: info@koiliako.com, enviant una fotografia del producte\/paquet.<\/p>\n
Ordenarem la recollida d’aquest i li remetrem un nou. El temps m\u00e0xim entre la recepci\u00f3 de la comanda i la notificaci\u00f3 del desperfecte per culpa del transport no pot excedir de 24 h.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”19. Qu\u00e8 faig si la meva comanda no est\u00e0 correcte?” _builder_version=”4.4.0″ open=”off”]<\/p>\n
Si en rebre la teva comanda comproves que no est\u00e0 correcte, envia’ns la teva reclamaci\u00f3 al correu electr\u00f2nic: info@koiliako.com amb les fotos del producte erroni, on es vegi la seva etiqueta, perqu\u00e8 puguem donar-te una soluci\u00f3 al m\u00e9s aviat possible.<\/p>\n
El termini de les reclamacions \u00e9s de 24 hores des de la recepci\u00f3 de la teva comanda. No s’acceptaran cap mena de reclamaci\u00f3 una vegada superat aquest termini.<\/p>\n
[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Preguntes freq\u00fcentsLa primera vegada que compris en Koilia ko, haur\u00e0s de registrar-te. D’aquesta forma, la pr\u00f2xima vegada que tornis a comprar no haur\u00e0s d’introduir de nou les teves dades. Aix\u00ed, podr\u00e0s fer compres m\u00e9s r\u00e0pides. Podr\u00e0s guardar els teus productes en “Els meus desitjos” i tindr\u00e0s tot l’historial de comandes realitzades. Mantenir el teu compte […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-249","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n