Condicions d’enviament
1. Lliurament del producte
Els lliuraments de les comandes es realitzaran per una empresa de transport especialitzada. www.koiliako.com es compromet a lliurar el producte en perfecte estat a la direcció que el Client assenyali en el formulari de comanda, i que en tot cas haurà d’estar compresa dins el territori estipulat (Estat Espanyol). Per tal d’optimitzar el lliurament, agraïm al Client que indiqui una adreça en la qual la comanda pugui ser lliurat dins l’horari laboral habitual.
www.koiliako.com no serà responsable pels errors produïts en el lliurament quan l’adreça de lliurament introduïda pel client en el formulari de comanda sigui errònia o incompleta.
Si en el moment del lliurament el client es troba absent, el transportista trucarà al telèfon de contacte per pactar i coordinar una nova entrega.
2. Termini de Lliurament
El termini fixat per als lliuraments és de 1 a 2 dies laborables des de la formalització de la comanda. Aquests terminis són mitjans, i per tant una estimació. Per això, és possible que variïn per raons logístiques o de força major. En casos de retards en els lliuraments, www.koiliako.com informarà els seus clients tan bon punt tingui coneixement d’ells.
Cada lliurament es considera efectuada a partir del moment en el qual l’empresa de transports posa el producte a disposició del client, que es materialitza a través del sistema de control utilitzat per la companyia de transports.
En el cas de retards en el lliurament de les comandes imputables a www.koiliako.com, el client podrà cancel·lar la comanda d’acord amb el procediment descrit en el punt 5 Devolució. No es consideraran retards en el lliurament aquells casos en què la comanda hagi estat posat a disposició del client per part de la companyia de transport dins el termini acordat o no hagi pogut ser lliurat per causa atribuïble al client.
3. Seguiment del Lliurament
En el mateix correu electrònic en què s’informa al Client que el producte ha sortit dels magatzems de www.koiliako.com, es proporciona el nombre d’enviament i el número d’atenció al client de la companyia de transports responsable del lliurament, de manera que, en cas que sorgeixi qualsevol incidència en el lliurament, el client pugui contactar per resoldre-la.
4. Diligència en el lliurament
El Client haurà de comprovar el bon estat del paquet davant el transportista que, per compte de www.koiliako.com efectuï el lliurament del producte sol·licitat, indicant a l’albarà de lliurament qualsevol anomalia que pogués detectar en l’embalatge. Si, posteriorment, un cop revisat el producte, el Client detectés qualsevol incidència com cop, trencament, indicis d’haver estat obert o qualsevol desperfecte causat en aquest per l’enviament, el Client es compromet a comunicar-ho a www.koiliako.com via e-mail (info@koiliako.com) en el menor termini de temps possible i fins a un màxim de 48 h des del lliurament. S’inclourà descripció detallada de l’incident i s’acompanyarà amb fotos.
5. Devolució
Els productes adquirits a www.koiliako.com podran ser retornats i reemborsats sempre que hi hagi una anomalia que ho justifiqui (veure punt 4). S’ha de comunicar info@koiliako.com dins d’un termini màxim de 48 h des de l’hora de lliurament i Koilia ko haurà d’acceptar i autoritzar la devolució per escrit, complint la resta de les condicions establertes en aquest apartat.
Koilia ko només acceptarà devolucions que compleixin els següents requisits:
L’enviament s’ha de fer usant la mateixa caixa original. Per tant, serà responsabilitat del client els danys, pèrdua o furt soferts pels envasos d’oli d’oliva o un altre producte quan la seva devolució no es faci en les seves caixes originals
No s’acceptaran devolucions en què el precinte de seguretat dels envasos hagi estat obert o l’etiquetatge original hagi estat alterat
S’ha d’incloure una còpia de l’albarà de lliurament dins del paquet, on a més es marquin els productes retornats i el motiu de la devolució. (Incloent-hi l’e-mail d’autorització de la devolució)
6. Reemborsaments
La devolució dels productes donarà lloc a un reemborsament igual al cost dels productes retornats menys les despeses d’enviament.
Únicament en el cas que el producte lliurat sigui defectuós o incorrecte, www.koiliako.com reemborsarà també al client les despeses d’enviament corresponents.
Totes les altres despeses derivades de la devolució de la comanda aniran a càrrec del Client.
Koilia ko gestionarà l’ordre de devolució sota el mateix sistema que es va utilitzar per al pagament en un termini de 72 hores des de la confirmació d’arribada al magatzem de la comanda retornat. L’aplicació de la devolució en el compte o targeta del client dependrà de la targeta i de l’entitat emissora.
7. Limitació de responsabilitat en el lliurament
Koilia ko s’eximeix de tota mena de responsabilitats en els següents casos:
www.koiliako.com actuarà amb la màxima diligència a l’efecte de posar cada comanda a disposició de l’empresa encarregada del transport. No obstant això, no es responsabilitza per perjudicis provinents d’un mal funcionament del transport, especialment per causes com ara vagues, retencions en carreteres, i en general, qualsevol altres pròpies del sector, que derivin en retards, pèrdues o furts de la mercaderia.
www.koiliako.com no es responsabilitzarà pels danys menors o majors que pugui patir una comanda, pèrdues totals o furts, un cop s’hagi efectuat el lliurament.
Errors tècnics que per causes fortuïtes o d’altra índole, impedeixin un normal funcionament del servei a través d’internet.
Manca de disponibilitat del lloc per raons de manteniment o altres, que impedeixi disposar del servei.
