Preguntes freqüents

El procés per a comprar a Koilia ko és molt senzill i ràpid. Registra’t en la part superior. Fes clic a “El meu compte” i omple un senzill formulari a l’apartat de “Detalls del compte” (on podràs canviar la contrasenya) i a “Adreces”.

Si ja estàs registrada, inicia sessió amb el teu correu electrònic i contrasenya. Localitza els productes que t’interessen accedint al menú en la secció “Botiga” o utilitzant el cercador. Prem “Afegir a la cistella” per a incorporar el producte a la teva comanda. Una vegada hagis afegit a la teva cistella tots els productes que desitja comprar, prem “Veure cistella”. Introdueix les dades d’enviament i tria la forma de pagament que prefereixis: targeta de crèdit o dèbit. Abans de pagar, podràs verificar els articles seleccionats, el termini d’enviament i els costos d’enviament.

Rebràs un correu amb la informació de la comanda y podràs veure el seguiment de la comanda a “El meu compte”-Comandes.

Sí, la compra mínima és de 20 € més despeses d’enviament.

El cost d’enviament depèn de la localitat.

Catalunya……………………………..3€

Resta de la Península…………4€

Sant Feliu de Codines…….GRATUÏT

* A partir de 40€ el cost és GRATUÏT.

Molt senzill, podràs pagar mitjançant la targeta de crèdit o dèbit. Acceptem Visa o Mastercard per als teus pagaments amb targeta.

Et mantindrem informat en tot moment del procés en el qual es troba el teu enviament. Pots realitzar el seguiment en la secció del menú “El meu compte”-comandes. En fer la compra rebràs un correu amb la confirmació i informació de la comanda.

Cicle d’enviament:

– Pagament rebut i acceptat.
– Comanda en preparació.
– Sortida de les nostres dependències.
– En procés de lliurament.
– Lliurat.

De dilluns a divendres, abans de les 19 h de l’endemà a la sortida de la comanda.

Si ja estàs registrat en Koilia ko i no pot accedir al seu compte personal, sol·liciti una nova en l’apartat d’“El meu compte” en la pàgina d’iniciar sessió. Fes clic a “Has oblidat la contrasenya?” i rebràs un correu electrònic a l’adreça amb la qual es va registrar amb les indicacions per a procedir a la nova contrasenya.

Si consideres que vols donar-te de baixa de la nostra web, si us plau envia un correu electrònic a info@koiliako.com.

Es podrà modificar durant el procés d’elaboració de la comanda, però una vegada feta la compra, hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres via correu electrònic info@koiliako.com. Disposes de 30 minuts després de finalitzar la compra per a modificar la comanda. Per a modificacions posteriors, lamentablement no podem parar la preparació i enviament de la comanda, així que hauràs de tramitar una devolució quan t’arribi la comanda. I a casa que volgués agregar algun producte, hauries de realitzar una altra comanda.

Durant tot el procés d’elaboració de la comanda pots cancel·lar-lo, però una vegada feta la compra, hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres via correu electrònic info@koiliako.com. Disposes de 30 minuts després de finalitzar la compra per a cancel·lar la comanda. Per a modificacions posteriors, lamentablement no podem parar la preparació i enviament de la comanda, així que hauràs de tramitar una devolució quan t’arribi la comanda.

La teva comanda es lliurarà en un termini d’entre 24 h/48 h des que el realitzis. Podràs veure el seguiment de la teva comanda en la secció “Àrea clients”.

Immediatament després que es verifiqui el pagament rebrà un correu electrònic de confirmació de la seva comanda.

Si no estàs a casa quan arribi la comanda, el repartidor trucarà al mòbil i tornarà al domicili a fer el lliurament.

Sí, en cas que una altra persona del teu domicili es faci càrrec del lliurament, haurà d’indicar el seu número de DNI o indicar les seves dades identificatives i signar el rebut que li presentarà el repartidor.

S’enviarà un correu informant que no està disponible i amb suggeriment a canviar-lo per un altre, o una altra opció serà enviar un correu electrònic quan estigui disponible.

Quan el transportista faci el lliurament. És important comprovar l’estat de la comanda abans de signar l’albarà per a detectar possibles incidències:

– Comprovar que el nombre d’embalums especificats en l’albarà quadri amb el nombre d’embalums lliurats. En cas que no coincideixin, escriure-ho en l’albarà.

– Observar si la caixa presenta danys externs. En cas que sigui així, escriure-ho en l’albarà.

– Si tot sembla correcte, indicar en l’albarà “ok, excepte anàlisi interior”.

– Si la comanda sembla visiblement danyat, si us plau, rebutjar el lliurament indicant el motiu en l’albarà.

Ha de notificar-ho en primer lloc al transportista i posteriorment posar-se en contacte amb nosaltres via correu electrònic a: info@koiliako.com, enviant una fotografia del producte/paquet.

Ordenarem la recollida d’aquest i li remetrem un nou. El temps màxim entre la recepció de la comanda i la notificació del desperfecte per culpa del transport no pot excedir de 24 h.

Si en rebre la teva comanda comproves que no està correcte, envia’ns la teva reclamació al correu electrònic: info@koiliako.com amb les fotos del producte erroni, on es vegi la seva etiqueta, perquè puguem donar-te una solució al més aviat possible.

El termini de les reclamacions és de 24 hores des de la recepció de la teva comanda. No s’acceptaran cap mena de reclamació una vegada superat aquest termini.