Pedido mínimo 20€ / Envíos GRATIS a partir de 35€ / Envíos en 24/48 h

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué debo crear una cuenta en Koilia ko?

La primera vez que compres en Koilia ko, deberás registrarte. De esta forma, la próxima vez que vuelvas a comprar no tendrás que introducir de nuevo tus datos. Así, podrás hacer compras más rápido. Podrás guardar tus productos en “Mis deseos” y tendrás todo el historial de pedidos realizados.

Mantener tu cuenta no tiene costes ni implica ninguna obligación de comprar.

2. ¿Cuál es el proceso para comprar en la web?

El proceso para comprar en Koilia ko es muy sencillo y rápido. Regístrate en la parte superior. Haz clic en “Mi cuenta”, luego regístrate con una dirección de correo electrónico.

Seguidamente entra a “Mi cuenta” y rellena un sencillo formulario en el apartado de Detalles de la cuenta (dónde podrás cambiar la contraseña) y en Dirección. Si ya estás registrada, inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña. Localiza los productos que te interesan accediendo al menú en la sección “Tienda” o utilizando el buscador. Pulsa “Añadir al carrito” para incorporar el producto a tu pedido. Una vez hayas añadido a tu cesta todos los productos que desea comprar, pulsa “Ver carrito”.

Introduce los datos de envío y elige la forma de pago que prefieras: tarjeta de crédito o débito. Antes de pagar, podrás verificar los artículos seleccionados, el plazo de envío y los costes de envío.

Recibirás un correo con la información del pedido y podrás ver el seguimiento del pedido en “Mi cuenta”-Pedidos.

3. ¿Existe un pedido mínimo?

Sí, la compra mínima es de 20 € más gastos de envío.

4. ¿Cuál es el coste de envío?

El coste de envío depende de la localidad.

Cataluña………………..3€

Resto Península…………4€

Sant Feliu de Codines……….GRATUITO

* A partir de 35€ el coste es GRATUITO.

5. ¿Qué formatos de pago tenemos

Muy sencillo, podrás pagar mediante la tarjeta de crédito o débito. Aceptamos Visa o Mastercard para tus pagos con tarjeta.

6. ¿Cómo funciona nuestro ciclo de envío?

Te mantendremos informado en todo momento del proceso en el que se encuentra tu envío. Puedes realizar el seguimiento en la sección del menú “Mi cuenta”-Pedidos. Al realizar la compra recibirás un correo con la confirmación e información del pedido.

Ciclo de envío:

– Pago recibido y aceptado.
– Pedido en preparación.
– Salida de nuestras dependencias.
– En proceso de entrega.
– Entregado.

7. ¿Cuáles son los días de reparto?

De lunes a viernes, antes de las 19 h del día siguiente a la salida del pedido.

8. Problemas con la contraseña.

Si ya estás registrado en Koilia ko y no puede acceder a su cuenta personal, solicite una nueva en el apartado de “Mi cuenta” en la página de iniciar sesión. Haz clic a ¿Olvidaste la contraseña? y recibirás un correo electrónico a la dirección con la que se registró con las indicaciones para proceder a la nueva contraseña.

9. ¿Qué tengo que hacer para darme de baja?

Si consideras que quieres darte de baja de nuestra web, por favor envía un correo electrónico a info@koiliako.com.

10. ¿Cómo modifico mi pedido?

Se podrá modificar durante el proceso de elaboración del pedido, pero una vez realizada la compra, deberás ponerte en contacto con nosotros vía correo electrónico info@koiliako.com. Dispones de 30 minutos tras finalizar la compra para modificar el pedido. Para modificaciones posteriores, lamentablemente no podemos parar la preparación y envío del pedido, así que deberás tramitar una devolución cuando te llegue el pedido. Y en casa que quisiera agregar algún producto, tendrías que realizar otro pedido.

11. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Durante todo el proceso de elaboración del pedido puedes cancelarlo, pero una vez realizada la compra, deberás ponerte en contacto con nosotros vía correo electrónico info@koiliako.com. Dispones de 30 minutos tras finalizar la compra para cancelar el pedido. Para modificaciones posteriores, lamentablemente no podemos parar la preparación y envío del pedido, así que deberás tramitar una devolución cuando te llegue el pedido.

12. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Tu pedido se entregará en un plazo de entre 24 h/48 h desde que lo realices.

Podrás ver el seguimiento de tu pedido en la sección “Área clientes”.

13. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

Inmediatamente después de que se verifique el pago recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.

14. ¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el pedido?

Si no estás en casa cuando llegue el pedido, el repartidor llamará al móvil y volverá al domicilio a hacer la entrega.

15. ¿Se puede autorizar a otra persona para la recepción del pedido?

Sí, en caso de que otra persona de tu domicilio se haga cargo de la entrega, deberá indicar su número de DNI o indicar sus datos identificativos y firmar el recibo que le presentará el repartidor.

16. ¿Qué pasa si un producto no está disponible en el momento de preparar el pedido?

Se enviará un correo informando de que no está disponible y con sugerencia a cambiarlo por otro, u otra opción será enviar un correo electrónico cuando esté disponible.

17. Recepción del pedido.

Cuando el transportista realice la entrega. Es importante comprobar el estado del pedido antes de firmar el albarán para detectar posibles incidencias:

– Comprobar que el número de bultos especificados en el albarán cuadre con el número de bultos entregados. En caso de que no coincidan, escribirlo en el albarán.
– Observar si la caja presenta daños externos. En caso de que sea así, escribirlo en el albarán.
– Si todo parece correcto, indicar en el albarán “ok, salvo análisis interior”.
– Si el pedido parece visiblemente dañado, por favor, rechazar la entrega indicando el motivo en el albarán.

18. ¿Qué hago si un producto está roto o defectuoso?

Debe notificarlo en primer lugar al transportista y posteriormente ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico a: info@koiliako.com, enviando una fotografía del producto/paquete. Ordenaremos la recogida de este y le remitiremos uno nuevo. El tiempo máximo entre la recepción del pedido y la notificación del desperfecto debido al transporte no puede exceder de 24 h.

19. ¿Qué hago si mi pedido no está correcto?

Si al recibir tu pedido compruebas que no está correcto, envíanos tu reclamación al correo electrónico: info@koiliako.com con las fotos del producto erróneo, donde se vea su etiqueta, para que podamos darte una solución lo antes posible.

El plazo de las reclamaciones es de 24 horas desde la recepción de tu pedido. No se aceptarán ningún tipo de reclamación una vez superado este plazo.